Política de reembolso

En SERULOX queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.

Plazo para devoluciones

Tienes hasta 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones del producto

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original, salvo que llegue defectuoso o dañado.
• Por tratarse de un producto cosmético, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos en todo el proceso.

Reembolsos

Como tu compra es contra entrega (pagas al recibir), los reembolsos se realizan por transferencia bancaria o Nequi/Daviplata a la cuenta que nos indiques, una vez confirmemos la devolución del producto. El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Producto defectuoso o incorrecto

Si tu producto llega dañado, defectuoso o es distinto al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto. Cubrimos el cambio o reembolso completo, incluido el costo de envío de vuelta.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a Santiago.ecomer@gmail.com.